¿QUÉ ES?
Entre lo que pensamos, escuchamos, entendemos y decimos existen grandes diferencias. Toda persona tiende a omitir, generalizar o distorsionar la información en función de su canal de comunicación prioritario, lo que hace que existan muchos problemas en la comunicación. Cada vez que hablamos es muy importante garantizar que el receptor ha procesado la información tal como se ha emitido para lo que necesitamos poner en juego una serie de herramientas de alto impacto.
